Почему переписку по заявке нельзя отредактировать

Сообщения в заявке неизменяемы. В системе нет способа отредактировать или удалить отправленное — ни у клиента, ни у нас, ни у администратора. Это не настройка, которую можно включить: соответствующих действий в коде просто не существует.

Смысл в том, что переписка по заявке — единственное доказательство того, о чём договорились. «Вы обещали сегодня» против «мы говорили про завтра» решается не памятью, а строкой с временем. Разрешить правку — значит потерять смысл всей ленты: доказательство, которое одна из сторон может изменить, доказательством не является.

Время каждой строки ставит сервер, а не браузер. Часы на компьютере клиента могут отставать, спешить или быть переведены руками, и время отправки, взятое оттуда, спорно ровно настолько же, насколько сама переписка.

Цена решения: опечатку исправить нельзя. Ошиблись — пишете следующим сообщением, и в ленте останется и то и другое.