К содержимому
Кентрис
Оставить заявку

Договор

Публичная оферта

о возмездном оказании услуг по обслуживанию информационной инфраструктуры
Редакция от 24 августа 2026 г.

1.Общие положения

  1. 1.1.Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить договор) в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и адресован любому лицу, которое отзовётся на изложенных ниже условиях.
  2. 1.2.Исполнитель — индивидуальный предприниматель, реквизиты которого указаны в разделе «Реквизиты исполнителя». Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, принявшее настоящую оферту.
  3. 1.3.Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ). Услуги налогом на добавленную стоимость не облагаются, счёт-фактура не выставляется.
  4. 1.4.Заказчик не является налоговым агентом Исполнителя: налог на профессиональный доход Исполнитель уплачивает самостоятельно, страховые взносы с вознаграждения не начисляются.
  5. 1.5.Исполнитель обязуется письменно уведомить Заказчика об утрате права на применение налога на профессиональный доход в течение трёх рабочих дней с даты утраты.

2.Термины

  1. 2.1.«Кабинет» — раздел сайта, доступный Заказчику после регистрации, в котором подаются заявки, ведётся переписка, отображаются остаток часов и счета.
  2. 2.2.«Заявка» — обращение Заказчика, поданное через Кабинет, с описанием неисправности или требуемой работы.
  3. 2.3.«Пакет» — выбранный Заказчиком объём абонентского обслуживания: количество включённых часов в расчётном месяце и срок реакции.
  4. 2.4.«Срок реакции» — предельное время от подачи заявки до первого ответа Исполнителя по ней. Сроком начала работ и сроком устранения неисправности не является.
  5. 2.5.«Критичная заявка» — заявка, при подаче которой Заказчик отметил полную остановку работы на объекте (невозможность вести деятельность, а не её замедление). Отметка проставляется Заказчиком самостоятельно отдельным полем формы.
  6. 2.6.«Ожидание» — состояние заявки, при котором выполнение работ приостановлено до получения от Заказчика ответа, решения, доступа или иного содействия, о необходимости которого Исполнитель уведомил Заказчика.
  7. 2.7.«Расчётный месяц» — календарный месяц, границы которого определяются по времени часового пояса Исполнителя (UTC+5).
  8. 2.8.«Разовые работы» — работы, выполняемые вне абонентского обслуживания и оплачиваемые по действующему прайсу.

3.Предмет договора

  1. 3.1.Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги по обслуживанию информационной инфраструктуры, а Заказчик — принимать и оплачивать их на условиях настоящей оферты.
  2. 3.2.В состав услуг входит: диагностика и устранение неисправностей компьютеров, локальных сетей, сетевого оборудования и систем видеонаблюдения; настройка программного обеспечения; консультации по вопросам эксплуатации; профилактические работы.
  3. 3.3.Конкретный объём и состав работ определяются выбранным Пакетом и заявками Заказчика.
  4. 3.4.Договор в части абонентского обслуживания является договором с исполнением по требованию (абонентским договором) в смысле статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации. Заказчик вносит ежемесячную плату за право требовать оказания услуг в объёме, предусмотренном Пакетом, независимо от того, обращался ли он за услугами в расчётном месяце и в каком объёме они были фактически оказаны.
  5. 3.5.Оборудование, комплектующие и расходные материалы Заказчик приобретает самостоятельно. Исполнитель выполняет монтаж, подключение и настройку оборудования, принадлежащего Заказчику, и поставку оборудования не осуществляет.
  6. 3.6.Работы по разработке программного обеспечения, созданию и сопровождению сайтов, настройке серверов выполняются на основании отдельного договора и настоящей офертой не регулируются.

4.Заключение договора

  1. 4.1.Договор считается заключённым с момента акцепта настоящей оферты Заказчиком. Акцептом является любое из следующих действий: регистрация в Кабинете с подтверждением условий обслуживания; оплата выставленного счёта; принятие оказанных услуг.
  2. 4.2.Заказчик — физическое лицо, обращающееся за разовыми работами, вправе не пользоваться Кабинетом. Для такого Заказчика акцептом является оплата работ, а документом, подтверждающим расчёт, — чек, формируемый Исполнителем в соответствии с законодательством о налоге на профессиональный доход.
  3. 4.3.Подтверждение условий фиксируется Исполнителем с указанием редакции условий, даты и времени подтверждения и хранится в течение всего срока действия договора и трёх лет после его прекращения.
  4. 4.4.Заказчик подтверждает, что сведения и реквизиты, указанные им при регистрации, являются достоверными, и несёт ответственность за последствия указания недостоверных сведений, включая необходимость переоформления документов.
  5. 4.5.Исполнитель вправе отказать в заключении договора без объяснения причин до момента выставления первого счёта, в том числе если объект обслуживания находится вне территории обслуживания либо требует работ, которые Исполнитель не выполняет.

5.Порядок оказания услуг

  1. 5.1.Заявки подаются через Кабинет и принимаются круглосуточно. Заказчик, не пользующийся Кабинетом, вправе обратиться по телефону или через форму обращения на сайте Исполнителя; срок реакции по таким обращениям не гарантируется, если иное не согласовано сторонами. Срок реакции исчисляется в рабочее время Исполнителя: с 9:00 до 19:00 в рабочие дни. Для Пакетов, в описании которых указано круглосуточное обслуживание, срок реакции исчисляется непрерывно, включая ночное время, выходные и нерабочие праздничные дни. Время исчисляется по часовому поясу Исполнителя.
  2. 5.2.Время работ учитывается Исполнителем и отражается в Кабинете. Учёт ведётся с округлением до 15 минут в большую сторону.
  3. 5.3.Включённые в Пакет часы предоставляются на расчётный месяц. Неиспользованные часы на следующий месяц не переносятся и денежной компенсации не подлежат.
  4. 5.4.Часы, израсходованные сверх включённых в Пакет, оплачиваются по льготной ставке соответствующего Пакета и включаются в счёт следующего расчётного месяца.
  5. 5.5.Время работ на объекте в пределах города учитывается в часах Пакета на общих основаниях. Время в пути не учитывается, отдельная плата за факт выезда не взимается. Выезд за пределы города, а также работы вне рабочего времени и в выходные дни оплачиваются дополнительно по действующему прайсу.
  6. 5.6.Заказчик обеспечивает доступ к объекту и оборудованию в согласованное время, а также предоставляет пароли и доступы, необходимые для выполнения работ. Подбором утраченных паролей Исполнитель не занимается.
  7. 5.7.Если работы не могут быть выполнены по причинам, зависящим от Заказчика (отсутствие доступа на объект, отсутствие необходимых доступов, отказ от согласованного времени менее чем за два часа), затраченное время учитывается как израсходованное.
  8. 5.8.По критичной заявке Исполнитель даёт первый ответ и сообщает Заказчику план работ в течение 30 (тридцати) минут рабочего времени с момента подачи, независимо от выбранного Пакета. Указанный срок является сроком ответа и планом; сроком устранения неисправности он не является.
  9. 5.9.Обязательство, предусмотренное предыдущим пунктом, применяется одновременно не более чем к 2 (двум) критичным заявкам, находящимся в работе у Исполнителя по всем Заказчикам. К критичной заявке, поданной сверх указанного количества, применяется срок реакции Пакета Заказчика; об этом Заказчик уведомляется в Кабинете в момент подачи заявки.
  10. 5.10.Исполнитель по результатам работ фиксирует в Кабинете исход отметки полной остановки работы: подтвердилась полностью, подтвердилась частично либо не подтвердилась. Вывод о том, что отметка не подтвердилась, сопровождается указанием причины, которая размещается в переписке по соответствующей заявке.
  11. 5.11.Если в течение 90 (девяноста) календарных дней три и более отметок Заказчика не подтвердились, срок первого ответа, предусмотренный настоящим разделом для критичных заявок, к его заявкам временно не применяется; к ним применяется срок реакции Пакета. Указанное последствие прекращается автоматически по мере выбытия соответствующих отметок за пределы девяностодневного периода. Приём и выполнение заявок Заказчика при этом не ограничиваются.
  12. 5.12.При нарушении Исполнителем срока реакции Пакета либо срока первого ответа по критичной заявке Заказчику предоставляется скидка в размере 10 (десяти) процентов ежемесячной абонентской платы за каждое нарушение. Совокупный размер скидки за расчётный месяц не превышает 30 (тридцати) процентов ежемесячной абонентской платы. Скидка отражается отдельными строками в счёте за следующий расчётный месяц с указанием, какой именно срок был нарушен.
  13. 5.13.Скидка, предусмотренная предыдущим пунктом, предоставляется в отношении срока первого ответа. Срок устранения неисправности зависит от её характера, наличия необходимых комплектующих и содействия Заказчика; обязательством Исполнителя в отношении устранения является сообщение Заказчику предполагаемого срока при первом ответе, а не сам срок.
  14. 5.14.Обязательства Исполнителя по срокам обусловлены встречным исполнением Заказчиком обязанностей, предусмотренных настоящей офертой: предоставлением доступа к объекту и оборудованию, необходимых сведений, доступов и решений, без которых выполнение работ невозможно (статья 328 Гражданского кодекса Российской Федерации).
  15. 5.15.Если для продолжения работ по заявке требуется ответ, решение, доступ или иное содействие Заказчика, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика, а заявка переводится в состояние ожидания. С момента уведомления и до получения ответа Заказчика течение сроков выполнения работ приостанавливается; время ожидания в эти сроки не засчитывается и фиксируется в Кабинете с указанием момента начала ожидания и его продолжительности.
  16. 5.16.Срок реакции ожиданием не приостанавливается и не переносится: он исчисляется до первого ответа Исполнителя по заявке независимо от того, требуется ли для продолжения работ содействие Заказчика.
  17. 5.17.Ожидание прекращается любым сообщением Заказчика по соответствующей заявке, а равно возобновлением работ Исполнителем. Содержание сообщения Заказчика Исполнителем при этом не оценивается.
  18. 5.18.Исполнитель не считается нарушившим срок выполнения работ в той части, в которой исполнение оказалось невозможным вследствие непредоставления Заказчиком доступа, сведений, решений или иного необходимого содействия (пункт 3 статьи 405, статья 406, статья 719 Гражданского кодекса Российской Федерации). В отношениях с Заказчиком — физическим лицом, приобретающим услуги для личных нужд, настоящее положение применяется с учётом пункта 6 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Настоящий пункт к сроку первого ответа не применяется: ответ по заявке возможен независимо от содействия Заказчика, и сообщение о невозможности продолжить работы является таким ответом.
  19. 5.19.Если ожидание содействия Заказчика по заявке продолжается более тридцати календарных дней, Исполнитель вправе закрыть заявку, уведомив об этом Заказчика. Закрытие заявки по указанному основанию не лишает Заказчика права обратиться повторно.
  20. 5.20.Результат работ по заявке считается принятым, если Заказчик не заявил мотивированных возражений в течение трёх рабочих дней с момента закрытия заявки в Кабинете.
  21. 5.21.Исполнитель устанавливает гарантийный срок 30 календарных дней с даты закрытия заявки. При повторном проявлении той же неисправности в течение этого срока выезд и диагностика не оплачиваются независимо от причины.
  22. 5.22.Работы по устранению повторной неисправности выполняются без взимания платы, если её причиной послужило качество ранее выполненных работ. Время таких работ в часах Пакета не учитывается. Если причиной послужили действия Заказчика или третьих лиц, изменение условий эксплуатации, отказ иного оборудования либо программного обеспечения, работы оплачиваются на общих основаниях, а Исполнитель сообщает Заказчику установленную причину до начала работ.

6.Что не входит в абонентское обслуживание

  1. 6.1.Абонентские часы расходуются на поддержание работоспособности того, что уже установлено и работает. Перечисленное ниже выполняется как разовые работы и оплачивается отдельно — со скидкой, предусмотренной Пакетом Заказчика.
  2. 6.2.Первичный монтаж и пусконаладка нового оборудования, включая установку камер, прокладку кабельных трасс, монтаж стоек и шкафов.
  3. 6.3.Расширение существующих систем: добавление камер, точек доступа, рабочих мест, увеличение дискового пространства.
  4. 6.4.Внедрение и первичная настройка программного обеспечения, перенос данных, развёртывание новых сервисов.
  5. 6.5.Восстановление данных после аппаратного отказа, действий вредоносного программного обеспечения или ошибок персонала Заказчика.
  6. 6.6.Работы, требующие лицензий и допусков, которыми Исполнитель не обладает, в том числе работы с электропроводкой напряжением выше 42 В и работы на высоте с применением подъёмных механизмов.

7.Стоимость и порядок расчётов

  1. 7.1.Стоимость Пакетов и разовых работ указана на сайте Исполнителя и является неотъемлемой частью настоящей оферты.
  2. 7.2.Разовые работы выполняются после согласования Заказчиком их стоимости. Смета направляется через Кабинет; подтверждение Заказчика фиксируется с указанием даты, времени и сетевого адреса и является согласием на выполнение работ по указанной цене.
  3. 7.3.Выезд и диагностика оплачиваются до выполнения работ, если Заказчик ранее не производил оплату услуг Исполнителя либо имеет неоплаченную задолженность. Стоимость выезда засчитывается в стоимость работ.
  4. 7.4.При наличии у Заказчика задолженности Исполнитель вправе не приступать к разовым работам до её погашения. Обязательства по сроку реакции в рамках абонентского обслуживания при этом сохраняются.
  5. 7.5.Абонентское обслуживание оплачивается ежемесячно на основании счёта, который Исполнитель формирует в первый рабочий день расчётного месяца и размещает в Кабинете после его подписания.
  6. 7.6.Счёт подлежит оплате в течение пяти рабочих дней с даты его размещения в Кабинете. Оплата производится в безналичном порядке по реквизитам, указанным в счёте.
  7. 7.7.Если обслуживание в расчётном месяце началось не с первого числа, плата за этот месяц исчисляется пропорционально количеству календарных дней со дня начала обслуживания и до конца месяца. Объём включённых часов при этом не уменьшается.
  8. 7.8.Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя.
  9. 7.9.После получения оплаты Исполнитель формирует чек в приложении «Мой налог» и передаёт его Заказчику в электронной форме. Чек является документом, подтверждающим расходы Заказчика. По требованию Заказчика дополнительно оформляется акт оказанных услуг.
  10. 7.10.Акт оказанных услуг за расчётный месяц размещается в Кабинете. Заказчик принимает акт в Кабинете либо направляет мотивированные возражения в течение пяти рабочих дней с даты размещения. Если в указанный срок возражения не поступили, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми без замечаний.
  11. 7.11.Акт оказанных услуг подписывается Исполнителем собственноручно; в Кабинете размещается скан подписанного экземпляра либо, по согласованию сторон, подписанный экземпляр передаётся на бумажном носителе. Стороны признают, что действия Заказчика в Кабинете под его учётной записью (приёмка акта, согласование сметы, направление сообщений) совершены Заказчиком и выражают его волеизъявление; ключом доступа служит пара «адрес электронной почты — пароль». Приёмка акта в Кабинете равнозначна подписанию Заказчиком акта на бумажном носителе (часть 2 статьи 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ).
  12. 7.12.Заказчик обязуется не передавать данные учётной записи третьим лицам и незамедлительно уведомлять Исполнителя об их компрометации. До получения такого уведомления действия, совершённые под учётной записью, считаются совершёнными Заказчиком.
  13. 7.13.По требованию Заказчика, ведущего документооборот через оператора электронного документооборота, акт направляется через такого оператора либо предоставляется на бумажном носителе.
  14. 7.14.При задержке оплаты более чем на десять рабочих дней Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, письменно уведомив Заказчика. Срок реакции на период приостановки не действует.
  15. 7.15.Изменение Пакета производится с первого числа следующего расчётного месяца на основании обращения Заказчика через Кабинет.
  16. 7.16.При прекращении договора в середине расчётного месяца стоимость абонентского обслуживания перерасчёту не подлежит, за исключением случаев, когда договор прекращён по инициативе Исполнителя.

8.Удалённое подключение

  1. 8.1.Часть работ выполняется без выезда — удалённым подключением к оборудованию Заказчика. Такое подключение возможно только после установки Заказчиком программы удалённого доступа, предоставленной Исполнителем, и только к тому оборудованию, которое Заказчик для этого определил.
  2. 8.2.Подключение производится в связи с заявкой Заказчика либо по предварительному согласованию с ним. Каждое подключение фиксируется: дата, время, продолжительность и учётная запись сотрудника Исполнителя. Сведения о подключениях предоставляются Заказчику по его требованию.
  3. 8.3.Исполнитель обязуется использовать удалённый доступ исключительно для выполнения заявленных работ, не копировать и не передавать третьим лицам данные Заказчика, ставшие доступными при подключении, и не выполнять действий, выходящих за предмет заявки, без согласования.
  4. 8.4.Заказчик вправе в любой момент отозвать разрешение на удалённый доступ, удалив программу удалённого доступа или сообщив об этом Исполнителю. Обязательства по сроку реакции при этом сохраняются, но работы, выполнимые удалённо, будут требовать выезда и оплачиваться как выездные.
  5. 8.5.Работы, выполненные удалённо, учитываются в часах на общих основаниях. Выезд при этом не оплачивается.

9.Права и обязанности сторон

  1. 9.1.Исполнитель обязуется: приступать к работам в пределах срока реакции; выполнять работы качественно и в разумный срок; вести учёт затраченного времени и отражать его в Кабинете; сохранять конфиденциальность сведений Заказчика.
  2. 9.2.Исполнитель вправе: привлекать третьих лиц для выполнения работ, оставаясь ответственным за результат; отказать в выполнении работ, выходящих за пределы предмета договора или требующих отсутствующих у него допусков; приостановить услуги при нарушении Заказчиком порядка оплаты; приостановить выполнение работ по заявке до получения от Заказчика содействия, необходимого для их продолжения.
  3. 9.3.Заказчик обязуется: своевременно оплачивать услуги; обеспечивать доступ к объектам и оборудованию; предоставлять достоверные сведения; отвечать на запросы Исполнителя, без которых выполнение работ по заявке невозможно; не препятствовать выполнению работ; самостоятельно обеспечивать резервное копирование своих данных, если иное не оговорено отдельно.
  4. 9.4.Заказчик вправе: подавать заявки в пределах выбранного Пакета; получать сведения о расходовании часов; требовать устранения недостатков выполненных работ; изменить Пакет или расторгнуть договор в порядке, предусмотренном настоящей офертой.

10.Ответственность сторон

  1. 10.1.Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом особенностей, установленных настоящим разделом.
  2. 10.2.Исполнитель не несёт ответственности за утрату данных Заказчика, если резервное копирование не является предметом отдельно согласованных и оплаченных работ. Ответственность за сохранность данных лежит на Заказчике.
  3. 10.3.Исполнитель не несёт ответственности за выход из строя оборудования, вызванный его износом, скачками напряжения, действиями третьих лиц, а также нарушением Заказчиком условий эксплуатации.
  4. 10.4.Исполнитель не отвечает за перерывы в работе оборудования и сервисов, вызванные действиями провайдеров связи, поставщиков электроэнергии и иных третьих лиц.
  5. 10.5.Совокупный размер ответственности Исполнителя за любой период ограничен стоимостью абонентского обслуживания за расчётный месяц, в котором возникло основание для ответственности. Упущенная выгода возмещению не подлежит.
  6. 10.6.Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, не применяются к Заказчику — физическому лицу, приобретающему услуги для личных нужд: к таким отношениям применяется Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», и положения оферты, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, недействительны.

11.Конфиденциальность и персональные данные

  1. 11.1.Сведения, ставшие известными Исполнителю при оказании услуг, включая схемы сетей, пароли, содержимое систем и коммерческую информацию Заказчика, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению без согласия Заказчика, кроме случаев, предусмотренных законом.
  2. 11.2.Обязанность сохранять конфиденциальность действует в течение срока договора и трёх лет после его прекращения.
  3. 11.3.Переписка по заявкам и вложенные файлы хранятся в зашифрованном виде. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте Исполнителя.
  4. 11.4.Заказчик, передающий Исполнителю персональные данные своих работников или клиентов, гарантирует наличие законного основания для такой передачи.

12.Срок действия, изменение и расторжение

  1. 12.1.Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до конца текущего расчётного месяца, продлеваясь на каждый следующий месяц автоматически, если ни одна из сторон не заявила об отказе.
  2. 12.2.Любая из сторон вправе отказаться от исполнения договора, уведомив другую сторону не позднее чем за десять календарных дней до окончания расчётного месяца. Уведомление направляется через Кабинет либо по адресу электронной почты, указанному в разделе «Реквизиты исполнителя».
  3. 12.3.Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты и прайс. Изменения вступают в силу не ранее чем через десять календарных дней после публикации новой редакции на сайте и не распространяются на уже оплаченный расчётный месяц.
  4. 12.4.Заказчик уведомляется об изменении условий через Кабинет. Продолжение пользования услугами после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. При несогласии Заказчик вправе отказаться от договора в порядке, установленном настоящим разделом.
  5. 12.5.Действующая редакция оферты с указанием даты публикации размещается на сайте Исполнителя. Предыдущие редакции предоставляются по запросу.

13.Обстоятельства непреодолимой силы

  1. 13.1.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, авариями на сетях энергоснабжения и связи, иными обстоятельствами вне разумного контроля сторон.
  2. 13.2.Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в течение пяти рабочих дней. Если обстоятельства длятся более тридцати дней, любая из сторон вправе отказаться от договора без возмещения убытков.

14.Разрешение споров

  1. 14.1.Стороны разрешают споры путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — пятнадцать календарных дней с даты её получения.
  2. 14.2.Претензия направляется по адресу электронной почты, указанному в разделе «Реквизиты исполнителя», либо через Кабинет. Переписка в Кабинете признаётся сторонами надлежащим доказательством: сообщения неизменяемы, время их отправки фиксирует сервер Исполнителя.
  3. 14.3.При недостижении согласия спор с Заказчиком — юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем — передаётся в арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя.
  4. 14.4.Спор с Заказчиком — физическим лицом рассматривается судом в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, в том числе по месту жительства Заказчика по его выбору.

15.Реквизиты исполнителя

Наименование
ИП Соколов Леонид Геннадьевич
ОГРНИП
326028000180958
ИНН
026201105367
Адрес
453300, Республика Башкортостан, г. Кумертау
Электронная почта
info@kentris.ru
Телефон
+79272307758

Банковские реквизиты для оплаты указываются в счёте. Порядок обработки персональных данных — в Политике обработки персональных данных.