Кентрис · порядок работы
Порядок один для всех пакетов. Отличается только срок реакции — он записан в вашем тарифе.
Из кабинета или с главной страницы. Что случилось, на каком объекте, насколько горит.
Срок ответа записан в вашем пакете и считается в рабочие часы: вечерняя заявка не просрочится ночью. Ответом считается и «взяли в работу, будем во вторник» — на заявке это видно с отметкой времени.
Если дело в программе, подключаемся к компьютеру по вашему разрешению — без выезда и без платы за приезд. Каждое подключение видно в кабинете: кто, когда и сколько длилось.
Каждое списание с описанием работ. Остаток пакета пересчитывается сразу.
Счёт с реквизитами в кабинете. Все заявки, часы и переписка остаются на месте.
Не «ИТ-аутсорсинг вообще», а конкретные вещи, с которыми к нам приходят чаще всего — в том порядке, в каком приходят.
Чтобы утром всё включилось и работало до вечера.
Установка, настройка и поддержка того, в чём вы работаете. И резервные копии — до того, как они понадобятся.
Сервер, к которому подключаются все рабочие места: общая база, документы, копии. И сеть, на которой это держится.
Отдельное направление: сайты, сервисы и автоматизация под задачу, а также серверы, на которых это живёт. Работаем по договору с фиксированным предметом и суммой.
Дополнение к обслуживанию, а не отдельная услуга: ставим и следим, чтобы архив был на месте, когда понадобится.
Сайты, внутренние сервисы, перенос в контейнеры, CI/CD и мониторинг. Ведём удалённо, поэтому город значения не имеет. Работает не по абонентским часам, а по отдельному договору с фиксированной суммой и предметом — часы по нему не расходуют ваш пакет.
В офисе стоит сервер, к нему подключены все рабочие места: на нём общие документы, товарный учёт и резервные копии. Держится это на сети, а сеть на канале провайдера. Поэтому «не открывается база» и «пропала папка у бухгалтера» часто оказываются одной неисправностью — и чинить надо не компьютер.
Наведите на узел или коснитесь его — покажем, что мы по нему делаем и чего не делаем.
Пунктиром — резервный канал. Он стоит недорого, а спасает ровно в тот день, когда у провайдера авария, а у вас отгрузка.
Вторая схема — про этот сайт и кабинет: они написаны нами и работают именно так. Разработка и серверы — отдельное направление, не только приложение к обслуживанию.
Не открывается программа, слетела учётная запись, встала печать, отвалилась общая база — для этого не нужен выезд. Заявка в 10:15 — работаем в 10:20, и выезд не оплачивается: его не было. А там, где нужны руки, мастер приезжает как обычно: одно другого не заменяет.
Не «скачайте где-нибудь программу и продиктуйте номер». Файл лежит в кабинете рядом с заявками, настроен под вашу компанию и ставится одним запуском. Искать, вводить и звонить не нужно.
Программу ставите вы сами и только туда, куда считаете нужным. Разрешение отзывается одним нажатием, и при подключении компьютер спрашивает вас: разрешить?
Кто, когда, к какому компьютеру и сколько длилось — в вашем кабинете. Проверить можно, не спрашивая нас.
Не хотите удалённого доступа — не ставьте: обслуживание работает и так, просто чаще с выездом. Это ваш выбор, а не условие договора.
Срок реакции — это когда ответим. Ниже про то, когда заработает.
Отметьте в заявке «точка полностью не работает» — и мы отвечаем и называем план в течение 15–30 минут в рабочее время, вне очереди и независимо от пакета. Касса, которая не пробивает, одинаково стоит денег и тому, кто платит за двенадцать часов реакции, и тому, кто платит за два.
Держать этот срок можно, пока его есть кем держать. Работает один человек, поэтому в приоритетном режиме идут две такие заявки одновременно. Третья получает обычный срок реакции пакета, и мы говорим об этом сразу при подаче, а не после.
Если дело в программе или настройках — чиним удалённо, обычно в течение часа после ответа. Если сломалось само оборудование, специалист выезжает по сроку реакции пакета и сразу говорит, что именно не так и сколько займёт устранение: это может быть тот же день, а может день-два, если нужной детали нет на месте.
Срок называем сразу, а не после того, как вы уже ждёте.
На примере срока в восемь часов — он есть в «Стандарте», у других пакетов свой. Считая календарно, ответ пришлось бы дать в два ночи, и заявка просрочилась бы сама собой. Прокрутите — увидите, как это считается на самом деле.
Заявка поступила в 17:55, за пять минут до конца рабочего дня. Срок реакции — восемь рабочих часов. Ночью отсчёт не идёт: пять минут набегает сегодня, остальное — с девяти утра следующего дня. Срок истекает в 11:55.
Срок вышел к 11:55
Это и есть обязательство: не «когда освободимся», а время, к которому мы обязаны взяться за работу. Просрочку видно обоим — и вам, и нам.
Так считается срок в пакетах с рабочими часами. В «Приоритете» отсчёт идёт круглосуточно: ночь на этой шкале его не остановила бы.
У заявки есть номер, состояние и срок — и всё это видно вам, а не только нам. Не нужно звонить, чтобы выяснить, взяли ли её в работу: это написано на её странице.
Переписку по заявке нельзя отредактировать задним числом — ни вам, ни нам. Что обещали во вторник, в пятницу читается тем же текстом, и время у каждой строки проставил сервер.
Срок реакции — число из вашего пакета. Он виден на заявке и идёт в рабочих часах, поэтому вечерняя заявка не становится просроченной к утру.
Часы списываются с описанием работ, и остаток пересчитывается сразу. Что сделано и сколько это стоило, видно в тот же день, а не в акте через месяц.
Если заявка ждёт вас — доступа, решения, человека на объекте, — это время считается отдельно и видно вам с той же минуты, что и нам. В срок работ оно не идёт. Срок нашего ответа оно при этом не отодвигает: ответить — наша часть, и её мы делаем в любом случае.
Дорога до любой точки города — пятнадцать минут. Это не обещание приехать через пятнадцать минут: сначала нужно освободиться, и срок ответа записан в вашем пакете. Но дорога к этому сроку не прибавляет ничего — ни часа на трассу, ни доплаты за километраж.
Работаем по городу. За его пределы пока не выезжаем, и говорим об этом здесь, до вашего звонка. Список городов в подвале сайта ничего не стоит, если до половины из них ехать полдня.
Условия целиком — в публичной оферте. Как выглядит кабинет — открытая демонстрация без входа. Почему решения приняты именно такими — разбор решений.
Оставить заявку
