Почему цена складывается из часов, а не «от объёма»

В пакете три числа: количество часов, срок реакции и сумма в месяц. Все три опубликованы. Цена часа сверх пакета — тоже, и она ниже разовой ставки, потому что человек уже обслуживается и не должен платить как случайный клиент.

«Рассчитаем под ваш объём инфраструктуры» звучит гибко, но означает, что до первого счёта клиент не знает, во что ввязался, а сравнить два предложения не может вовсе. Поэтому числа опубликованы: разговор начинается с того, что обе стороны видят одно и то же.

Часы выбраны единицей измерения, потому что это то, что действительно расходуется. Количество компьютеров расходуется плохо: десять исправных машин требуют меньше внимания, чем три с умирающими дисками, а платят по такой схеме одинаково.

Часы расходуются на поддержку того, что уже установлено. Монтаж нового оборудования и расширение системы считаются отдельно — со скидкой по пакету. Иначе абонентская плата превращалась бы в способ бесплатно поставить восемь камер, и следующим шагом её пришлось бы поднять всем.

Цена решения: сумма в счёте меняется от месяца к месяцу, если работ было больше, чем в пакете. Мы считаем это меньшим злом, чем фиксированная сумма, внутри которой непонятно, за что заплачено.